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Leistungen vereinbaren und steuern (Vorgehen und Ergebnisse)

HERMES-Manual › Sonstige Aufgaben › Leistungen vereinbaren und steuern (Vorgehen und Ergebnisse)

Teil 2 von 2 — siehe auch Beschreibung.

HERMES spezifisch

Mit dieser Aufgabe werden folgende vier Fälle abgewickelt: Bezug interner Leistungen ohne Leistungsverrechnung, Bezug interner Leistungen mit Leistungsverrechnung, Bezug externer Leistungen im freihändigen Verfahren (mit einer oder mehreren Offerten) sowie Bezug externer Leistungen im Einladungsverfahren (mit mehreren Offerten und Evaluationsbericht).

Die vier relevanten Fälle werden folgendermassen abgewickelt:

  • Fall 1 und Fall 2, Bezug von internen Leistungen der Stammorganisation (d. h. ohne Gerichtsbarkeit im Streitfall), werden mit Projektvereinbarungen sowie Projekt-SLA für den Betrieb während der Projektphasen geregelt. Die Projektvereinbarung regelt die Leistungen für die Projektabwicklung. Das Projekt-SLA regelt den Betrieb des Systems (z. B. das Testsystem) für den Betrieb während der Projektphasen.
  • Fall 3, Bezug von externen Leistungen im freihändigen Verfahren, wird über Offertanfragen und Verträge sowie leistungserbringerspezifische SLAs geregelt.
  • Fall 4, Bezug von externen Leistungen im Einladungsverfahren, wird über Offertanfragen und Verträge sowie leistungserbringerspezifische SLAs geregelt. Für die Bewertung der Offerten wird beim Einladungsverfahren ein Evaluationsbericht erstellt.

Projektvereinbarungen, Projekt-SLAs, leistungserbringerspezifische SLAs und Verträge werden nach den Vorgaben der Stammorganisation erarbeitet. HERMES bezeichnet diese Ergebnisse als Vereinbarung.

Während der Leistungserbringung und bei Abschluss derselben wird eine Leistungsbeurteilung durchgeführt und mit den Projektbeteiligten besprochen. Sie bildet die Grundlage für allfällige Steuerungsmassnahmen. Abweichungen von den vereinbarten Leistungen oder vom benötigten Bedarf werden analysiert und über die Aufgabe Änderungen managen behandelt. Änderungen werden rechtzeitig initiiert, damit die Einhaltung der Vorgaben (z. B. der rechtlichen Grundlagen) gewährleistet ist. Massgebende Probleme werden über die Aufgabe Probleme behandeln und Erfahrungen nutzen gelöst.

Grundlagen

  • Projektinitialisierungsauftrag
  • Projektmanagementplan
  • Durchführungsauftrag

Aktivitäten

  • Basierend auf den geplanten Aufgaben und Ergebnissen die benötigten Rollenprofile (Anforderungen an die Fähigkeiten) sowie den Kapazitätsbedarf für Personalressourcen erheben und als Bedarfsanforderung festhalten.
  • Den Bedarf an benötigter Infrastruktur (Räume, Hardware, Software, Kommunikationsmittel usw.) erheben.
  • Die internen Projektvereinbarungen und SLAs erstellen.
  • Offertanfragen für externe Leistungen und Services erstellen, Angebote einholen und bewerten. Bei Einladungsverfahren einen Evaluationsbericht erstellen.
  • Vereinbarungen mit den Controlling- und Vorgabestellen abstimmen bzw. durch diese prüfen lassen und anschliessend abschliessen.
  • Leistungen während der Leistungserbringung und bei deren Abschluss beurteilen.

Ergebnisse

  • Evaluationsbericht
  • Vereinbarung
  • Offertanfrage
  • Angebot

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